Reklamationer

Din rätt att reklamera

Om din produkt är felaktig har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Den lagstadgade reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan, för fel som fanns redan vid leverans (ursprungliga fel).

När du bör höra av dig

Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckt felet anses normalt ha lämnats i tid.

Så reklamerar du

Kontakta oss på support@dreamlux.se och uppge:

• Ordernummer eller annat inköpsbevis
• Beskrivning av felet
• Bilder eller annan dokumentation som visar felet
• Önskad åtgärd, om du har en preferens

Om originalförpackningen saknas

Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att din lagstadgade reklamationsrätt går förlorad.

Bedömning och åtgärd

Dreamlux bedömer felet och vilken åtgärd som är lämplig utifrån omständigheterna. Beroende på situationen kan åtgärden vara reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet, i enlighet med konsumentköplagen.

Kostnader

Du ska inte behöva stå för skäliga kostnader för hantering av felet i de fall Dreamlux är ansvarigt för felet enligt lag.

Viktigt att veta

Denna sida är avsedd att förklara din reklamationsrätt tydligt — den begränsar inte dina tvingande rättigheter enligt konsumentköplagen. Vi kan inte lova en omedelbar återbetalning för varje reklamation innan felet har bedömts, och Dreamlux lämnar ingen kommersiell garanti utöver vad som följer av lag.

Kontakt

support@dreamlux.se