Ångerrätt och returer

Din ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar när du handlar på dreamlux.se. Ångerrätten gäller med de undantag och begränsningar som följer av lag.

Att undersöka produkten

Du får öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper, till exempel färg. Produkten får inte hanteras eller användas mer än vad som krävs för detta ändamål.

Hygienundantag

För produkter där en hälso- eller hygienförsegling enligt lag måste förbli intakt kan ångerrätten upphöra om förseglingen bryts, men endast i den utsträckning lagen faktiskt tillåter detta. Detta är inte en generell regel om att alla öppnade hårprodukter automatiskt förlorar sin ångerrätt eller att alla hårprodukter automatiskt omfattas av hygienundantaget — varje fall bedöms enligt gällande lag.

Installerade eller bearbetade produkter

Produkter som har installerats, klippts, tvättats, färgats eller på annat sätt bearbetats kan normalt inte returneras som oanvända.

Överdriven hantering

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan det påverka ångerrätten eller medföra ersättningsskyldighet för värdeminskning, i den utsträckning lagen tillåter.

Så utövar du din ångerrätt

Kontakta oss på support@dreamlux.se inom 14 dagar och meddela att du ångrar ditt köp. Du kan använda vårt standardformulär för utövande av ångerrätt, men det är inte obligatoriskt — varje tydligt meddelande om att du ångrar köpet gäller enligt lag.

Returadress

Vi lämnar returadressen när du kontaktar oss på support@dreamlux.se inför en retur.

Vem betalar returfrakten

Vid en ordinarie ånger står du som kund för returfrakten, under förutsättning att detta har informerats om innan köpet.

Återbetalning

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid lagen föreskriver. Dreamlux kan invänta att varan eller bevis på att den skickats tillbaka har mottagits, beroende på vad som inträffar först, i den utsträckning lagen tillåter. Vi behandlar normalt återbetalningen efter att vi mottagit och kontrollerat returen. Återbetalning sker normalt till det betalningsmedel du använde vid köpet, om inte annat överenskommits.

Frågor

Har du frågor om din retur, kontakta oss på support@dreamlux.se innan du skickar tillbaka något — vi guidar dig genom processen.